W działalności biznesowej czasami pojawia się potrzeba masowych połączeń: do stałych użytkowników, aby przekazać wiadomość lub zaproponować usługę, do nowych zimnych kontaktów, do partnerów. Jeśli rozmówca nie odbiera telefonu, wygodne jest użycie auto dzwonienia — narzędzia wirtualnej centrali telefonicznej, które automatycznie wykonuje połączenia telefoniczne. Numer będzie wybierany w określonych odstępach czasu, aż do uzyskania odpowiedzi.
Główne aspekty automatycznego wybierania numerów w biznesie
Automatyczne wybieranie numerów jest użytecznym narzędziem dla biznesu, ponieważ jego zastosowanie pomaga:
- zwiększyć produktywność pracowników — menedżerowie nie tracą czasu na próby samodzielnego dodzwonienia się i oczekiwania na odpowiedź;
- zoptymalizować procesy biznesowe;
- zwiększyć sprzedaż dzięki wygodnemu i efektywnemu przetwarzaniu bazy kontaktów;
- poprawić obsługę dzięki ankiecie i zbieraniu opinii klientów.
Użycie automatycznych połączeń będzie użyteczne w sprzedaży, marketingu i badaniach, obsłudze klienta, pracy w call center.
Rodzaje automatycznego oddzwaniania i ich zastosowanie
Istnieje kilka rodzajów automatycznego oddzwaniania w zależności od technicznych aspektów wdrożenia.
- Automatyczne dzwonienie bez udziału operatora. To proste narzędzie, polegające na odtwarzaniu podczas połączenia wcześniej nagranej wiadomości. Na przykład, wiadomość o stanie konta, reklamy i nowości.
- Automatyczne dzwonienie z przekierowaniem połączenia do operatora. Ta technologia może najpierw odtworzyć wiadomość głosową, w przypadku zainteresowania — połączyć klienta z operatorem. Lub przekierować połączenie do operatora zaraz po podniesieniu słuchawki po drugiej stronie.
- Automatyczna ankieta telefoniczna. To narzędzie pozwala zadawać pytania i zbierać opinie klientów na temat produktu lub usługi.
- Automatyczne oddzwanianie. To technologia callback, która zachęca użytkownika do pozostawienia swojego numeru telefonu, po czym wykonuje połączenie i łączy rozmówcę z operatorem.
Zalety używania automatycznego dzwonienia dla biznesu
Automatyczne dzwonienie nie jest niezastąpionym narzędziem w pracy firmy, ale ma szereg zalet, dzięki którym można rozwiązać praktyczne zadania:
- poinformować użytkowników o nowościach, zniżkach, wydarzeniach, a także o stanie konta lub długu;
- przeprowadzić ankietę lub zebrać opinie;
- poinformować partnerów o zmianie adresu lub danych bankowych;
- pracować z bazą zimnych kontaktów, a przy istniejącej integracji wirtualnej telefonii z CRM — natychmiast wprowadzać dane kontaktowe do systemu, by następnie analizować efektywność pracy i wskaźniki generowania leadów.
Użycie automatycznego dzwonienia ma również pewne zastrzeżenia:
- kwestie organizacyjne: wybierz taki format automatycznego dzwonienia, który odpowiada potrzebom biznesu, jednocześnie nie szkodząc doświadczeniu klienta;
- ograniczenia prawne: upewnij się, że nie naruszasz prawa do prywatności i używasz legalnie uzyskanych danych osobowych;
- etyka: niektórzy uważają automatyczne dzwonienie za nieodpowiednie, jednak ograniczenie częstotliwości połączeń, kontrola i użycie narzędzia tylko do ważnych zadań może zmienić nastawienie klientów do automatycznych połączeń.
Wnioski
Automatyczne dzwonienie może być użyteczne dla biznesu, ponieważ ma szereg zalet: pomaga zoptymalizować pracę pracowników, sprzyja rozwojowi bazy klientów i zwiększeniu sprzedaży. Usługa automatycznego dzwonienia jest łatwa w konfiguracji i nie kosztuje więcej niż zwykła komunikacja.
Rozwój technologii komunikacyjnych, w tym uczenie maszynowe i zastosowanie sztucznej inteligencji, czyni automatyczne dzwonienia jeszcze bardziej efektywnym i wygodnym dla biznesu.
Użycie automatycznego dzwonienia będzie korzystne pod warunkiem kontroli i przestrzegania norm prawnych i etycznych.
