W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się świecie technologicznym, rewolucja cyfrowa obejmuje niemal każdy sektor gospodarki, w tym również windykację. Tradycyjne podejście do odzyskiwania długów stopniowo ustępuje miejsca innowacyjnym technologiom, które nie tylko usprawniają procesy, lecz także zapewniają większą efektywność i spójność działań.
Jednym z kluczowych elementów nowoczesnej windykacji jest automatyzacja procesów. Firmy windykacyjne (https://pl.kruk.eu/partnerzy-biznesowi/oferta) coraz częściej korzystają z narzędzi automatyzujących, które ułatwiają pracownikom wykonywanie części obowiązków i minimalizują ryzyko wystąpienia tzw. błędu ludzkiego. Automatyzacja pozwala na szybsze i bardziej efektywne odzyskiwanie należności, co w rezultacie prowadzi do wzrostu efektywności działań firmy. Przy czym warto zauważyć, że automatyzacja jest wykorzystywana już od wielu lat, np. w postaci masowej wysyłki SMSów czy maili do adresatów, obecnie trwają prace nad optymalizacją procesów. Specjalnie napisane aplikacje mogą wykonywać powtarzalne zadania, takie jak wysyłanie przypomnień o płatnościach czy monitorowanie statusu spraw, co pozwala pracownikom skupić się na bardziej skomplikowanych i wymagających zadaniach. Dzięki temu proces windykacji staje się bardziej efektywny i mniej czasochłonny
Kolejnym istotnym aspektem jest wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) i zaawansowanej analizy danych. Dzięki AI, firmy windykacyjne mogą lepiej analizować dane dotyczące spłaty, przewidywać trendy oraz dostosowywać strategie windykacyjne do indywidualnych potrzeb klientów. Analiza danych pozwala na bardziej precyzyjne i skuteczne działania, co przekłada się na wyższy wskaźnik odzyskiwania należności. Sztuczna inteligencja może również wspomagać pracowników firm windykacyjnych w ich codziennych obowiązkach, np. ułatwiając tworzenie wykresów, prezentacji, odpowiedzi na maile…
Nowoczesne technologie umożliwiają również rozwój internetowych platform. Coraz więcej firm, np. telekomunikacyjnych zachęca do posiadania konta w tzw. BOKach lub COKach, czyli biurach lub centrach obsługi klienta, gdzie każdy użytkownik może samodzielnie sprawdzić np. wysokość ostatniej faktury czy dokonać opłacenia rachunku. Firmy windykacyjne inwestują natomiast w platformy do do samodzielnej spłaty długów. Platformy te, oczywiście w zależności od firmy, działają podobnie do bankowych rozwiązań, umożliwiając klientom np. samodzielne zawarcie ugody czy spłatę zadłużenia w dowolnym miejscu i czasie. Klienci doceniają wygodę i dyskrecję tego rozwiązania, co przyczynia się do zwiększenia liczby zarejestrowanych użytkowników i poprawy wskaźników spłacalności
Coraz więcej firm inwestuje w automatyczną obsługę klienta. Zaczęło się od tzw. systemów CRM, gdzie osoba dzwoniąca musi najpierw określić temat rozmowy, aby trafić do właściwego konsultanta. Obecnie coraz częściej pierwszym kontaktem jest bot głosowy lub czat. Wadą tych rozwiązań jest to, że osoby starsze oraz wykluczone cyfrowo mogą mieć trudności ze znalezieniem kontaktu bezpośrednio z konsultantem.
Podsumowując, technologia odgrywa kluczową rolę w nowoczesnym procesie windykacyjnym. Automatyzacja, sztuczna inteligencja, analiza danych oraz internetowe platformy do samodzielnej spłaty długów to tylko niektóre z innowacji, które zmieniają oblicze windykacji. Dzięki tym technologiom, proces odzyskiwania należności staje się bardziej efektywny, precyzyjny i dostosowany do potrzeb klientów.
Brak komentarza, Twój może być pierwszy.
Dodaj komentarz