Sopot znów ma ogromny powód do dumy. Alicja Panek, recepcjonistka Sheraton Sopot Hotel, zdobyła drugie miejsce na świecie w prestiżowym konkursie World’s Best Receptionist, organizowanym przez międzynarodowe stowarzyszenie branży hotelarskiej AICR International (Stowarzyszenie Zastępców Dyrektorów i Kierowników Recepcji Hoteli Luksusowych).

To historyczny sukces nie tylko dla Sopotu, ale i całego polskiego hotelarstwa, potwierdzający, że nasi specjaliści potrafią konkurować z elitą globalnej gościnności na absolutnie najwyższym poziomie. Co istotne, Polska już czwarty rok z rzędu plasuje się na podium tego prestiżowego konkursu, umacniając swoją pozycję w światowej czołówce branży.

Finał w Brukseli

Tegoroczny światowy finał konkursu odbył się 15 stycznia 2026 roku w Brukseli, w renomowanym obiekcie The Hotel. Sam kongres AICR stał się, jak podkreślają organizatorzy, prawdziwą celebracją nowoczesnej gościnności: elegancki design hotelu, panoramiczne widoki na Brukselę i kosmopolityczny charakter obiektu stworzyły wyjątkową atmosferę dla spotkań międzynarodowych.

W zmaganiach udział wzięło 20 recepcjonistów z 20 państw świata (m.in. z Azji, Australii, Afryki i Europy), którzy musieli zmierzyć się z serią wymagających zadań testujących: umiejętności komunikacyjne i językowe, wiedzę branżową, odporność na stres i pracę pod presją, profesjonalizm w obsłudze gości w segmencie luxury, a także kreatywność oraz umiejętność rozwiązywania trudnych sytuacji.

Co ważne, dziś AICR International zrzesza ponad 1400 członków z 19 państw, uznawanych za jedne z najbardziej rozwiniętych na światowym rynku hotelarskim, a więc rywalizacja w konkursie ma prawdziwie globalny, elitarny wymiar.

W tym roku AICR International ogłosiło również ważną informację: nawiązanie dwuletniej współpracy z Forbes Travel Guide, co dodatkowo wzmacnia rangę organizacji jako międzynarodowego lidera w obszarze standardów najwyższej jakości obsługi.

 

 

 

 

Wyświetl ten post na Instagramie

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Post udostępniony przez AICR World’s Best Receptionist by Bucherer (@worldsbestreceptionist)

To konkurs, w którym nie ma miejsca na przypadek. Liczy się każdy szczegół, refleks, opanowanie i styl działania.

Konkurs bez miejsca na przypadek

World’s Best Receptionist to konkurs z ponad 30-letnią tradycją, oparty na wyzwaniach znanych z codziennej pracy w hotelach klasy premium i luxury. Finał odbywał się przez cały dzień, w formule Front of House i Back of House, a uczestnicy przechodzili przez kilka etapów:

• dwie 10-minutowe scenki rodzajowe z aktorami (obsługa wymagającego gościa, praca pod presją czasu i wśród natarczywych gości, priorytetyzowanie zadań, cross-selling, up-selling, guest relations i concierge),
• 1-godzinne grupowe zadanie Assessment Centre, odwzorowujące realia pracy operacyjnej (np. odprawy przed eventami, przekazanie zmiany, wdrażanie procedur, oceny pracownicze),
• trzy 30-minutowe zadania pisemne: tworzenie ofert i potwierdzeń rezerwacji, odpowiedzi na skargi i opinie gości (w tym z OTAs), a także kalkulacje KPI (ADR, RevPAR, OCC) i analiza wyników, benchmarking.

Podobnie jak rok wcześniej, wprowadzono też formułę otwartej przestrzeni konkursowej dla publiczności, widzowie mogli swobodnie przemieszczać się pomiędzy etapami i obserwować zmagania kandydatów na żywo. Nad przebiegiem rywalizacji czuwało ponad 30 ekspertów branżowych z całego świata w roli jurorów.

Wyniki konkursu World’s Best Receptionist 2026

Organizatorzy ogłosili laureatów, najlepszych recepcjonistów świata 2026:

• 1. miejsce – Mateja Simic – The St. Regis Doha (Doha, Katar)
• 2. miejsce – Alicja Panek – Sheraton Sopot (Sopot, Polska)
• 3. miejsce – Andrea Garcia – Rosewood London (Londyn, Wielka Brytania)

 

 

 

 

Wyświetl ten post na Instagramie

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Post udostępniony przez AICR World’s Best Receptionist by Bucherer (@worldsbestreceptionist)

Polska gościnność na ustach świata

Drugie miejsce Alicji Panek jest wydarzeniem o wyjątkowym znaczeniu. W branży hotelarskiej to wyróżnienie jest porównywane do sportowych mistrzostw świata, bo tutaj ocenia się nie tylko wiedzę, ale też klasę, serce i kulturę obsługi, czyli to, co w luksusowych hotelach jest kluczowe.

Alicja Panek, reprezentująca sopocki hotel, zdobyła tytuł 1st Runner-Up, a jej sukces potwierdza konsekwentnie wysoki poziom polskich profesjonalistów na arenie międzynarodowej.

Sopot znów w hotelarskiej elicie

Dla mieszkańców Sopotu to kolejny dowód na to, że lokalne hotele tworzą prawdziwą kuźnię talentów. Nazwiska sopockich recepcjonistów już wcześniej pojawiały się w branżowych rankingach i konkursach. W ubiegłym roku tytuł Najlepszego Recepcjonisty Polski zdobyła Julita Musiał z Sheraton Sopot, która następnie zajęła 3. miejsce w konkursie „World’s Best Receptionist by Bucherer” w Atenach. W poprzednich latach na światowym podium stawali także Jędrzej Król i Krzysztof Studziński, związani z sopockimi hotelami.

Alicja Panek jest dziewiątą reprezentantką polskiej sekcji w światowym finale, a cykl międzynarodowych sukcesów polskiej sekcji trwa już od kilku lat.

Tego typu osiągnięcia wzmacniają wizerunek Sopotu nie tylko jako kurortu i miasta turystyki, ale również jako miejsca, gdzie gościnność jest sztuką na światowym poziomie.

Na tym nie koniec – AICR Polska zapowiada organizację otwartego zjazdu członków w pierwszym kwartale 2026 roku, poświęconego podsumowaniu konkursu, integracji branży i wymianie doświadczeń. Pierwszy dzień spotkania ma być otwarty dla wszystkich zainteresowanych działalnością stowarzyszenia.

Ogromne gratulacje dla Alicji Panek oraz dla wszystkich finalistek i finalistów konkursu!

::news{"type":"see-also","item":"36986"}